在社工提供帮教服务的名单里有一名残障聋哑社区康复对象小徐,经过社工三年的帮教和小徐自己的自律和努力,目前小徐已成功被认定戒断毒瘾三年以上,解除了社区康复。但在和小徐的几年帮教沟通过程中,社工也遇到了一些语言沟通方面的阻碍。
小徐之前有过几次复吸被强制隔离戒毒,在出所前社工提前介入写信了解对象出所后的戒毒意愿和家庭情况。这样社工也能够及时了解和掌握案主的基本信息以便出所后能顺利地衔接进行介入帮教协助服务,但是社工在接所时以及对象回归社会后,在和他的交谈沟通中由于不懂哑语导致沟通障碍,无法和案主顺畅地沟通交流,只能通过笔和纸进行简单地沟通,这使得双方都感觉特别的别扭,没法顺畅充分地表达自己的想法和意思。
后来小徐回归社会后,社工在与其建立专业关系、开展戒毒帮教中,有时只能在小徐家人在场的情况下,通过其家人的翻译才能和案主进行较为完整的沟通,而其家人不在场的情况下,社工与案主沟通的过程中就只能借助纸笔进行简单沟通了。
经过一段时间的接触和沟通交流,小徐开始认可和接受社工的帮教。在整个帮教过程中,社工觉得虽然自己不懂哑语在和小徐的沟通中出现了一些障碍和困难,但只要抱着为对象真诚服务的爱心和诚心,沟通的障碍依然可以化解和克服,对象在理解了社工的用心和诚心后也能给予社工良好地反馈。对象也能主动通过微信的信息手段和社工交谈和沟通。这样的信息交流沟通也弥补了用语言交流时带来的阻碍。对于社工今后日常帮教工作会带来有益的启发。
杨浦工作站 王毅焜 供稿