最近,在我们禁毒社工的上头,有一朵朵碧绿碧绿的向阳花飘然而下、漫天飞舞,不仅飞向我们社工这边,也飞往我们的服务对象那边。但是,这些初生的花儿驾着无毒的清风在自由翱翔的路上难免遭遇挫折,有时到不了服务对象身旁,这时候,我们的社工就成了一群美丽的“送花人”。
这篇故事的主人公,依然是我的榜样社工“某”。某社工他有近10位需要帮扶的服务对象,所以他有好多向阳花,拢在一起就成了一大簇光彩夺目的向阳花。他成了一位送花使者,纵使历经千难万险也要把这一朵朵花安全地送往每一位服务对象手中。
由于这些向阳花的移植栽培需要一部智能手机,而且是安装了微信软件的智能手机。所以此时,从来行事果断、思路清晰的某社工就因人制宜地设计了一条送花路线:为尽快在短时间内按照上级要求让足够多的服务对象接收到这朵花,“先易后难”成了他送花路线中最显著的一个特征。所谓的“易”,是社工针对服务对象的年龄进行排序,因为越年轻的服务对象,使用智能手机的频率就越高,操起微信的熟练程度就越灵活,送花栽花以及花卉日后如何养护栽培的知识传授就更有效率。于是,针对几位年纪轻的服务对象,社工第一时间就通过微信和电话进行了直接联系以及花卉栽培知识的传输。他们上手的速度很快,这一朵朵向阳花很快就移植进了他们的微信土壤里,对于养护向阳花所需注意的气温、雨水、肥料、光照等注意事项都能铭记于心。社工通过软件后台的反馈,也一一得到了这几位服务对象成功栽植的相关数据。
好的开始是成功地一半。接下来,社工则把送花的对象范围锁定在了四十五岁以上的几位服务对象。尽管随着智能手机与网络通讯的普及,年纪大的熟练用户也不在少数,但社工为了确定送花工作的万无一失,还是对有一定年纪的服务对象进行了有针对性的授粉方式。在这个阶段,社工的主要目的不只是送花,而是先解决“授粉”问题,也就是引导服务对象找到微信软件中的“小程序”功能,然后打开其中的搜索框,精准输入“向阳花助手”五个字,再点击搜索按钮。虽然向阳花的花影可以按部就班地找到,但以后每次登陆还需要一个更便捷的方式才行,这样才能让这多向阳花与服务对象靠得更紧。于是,社工还为服务对象提供了如何快速寻花的方式。社工一番解释和引导可谓煞费苦心,但还好这几位服务对象都能掌握诀窍。但是对于其日后能否用准确的方式养护,社工还要继续关注与定期回访,以确保这朵花卉的茁壮成长。
到了最后,社工还剩下两位还没送去花卉的服务对象。这两位都是年纪六十多的,而且不大会操作手机,但还好他们用的都是智能手机。在通过电话初步传授栽花技术且得到服务对象表示根本不知如何入手的反馈后,社工决定直接上门提供栽花服务。而这两位服务对象,一位的居住地是离社工点比较近的,而另一位居住在遥远的市中心。
在为最后两位服务对象送花的路上,社工继续秉持着自己起初制定的“先易后难”原则,保质保量地提升我大金山的栽花数量。本来,那位平时住在遥远市中心的服务对象被列为“难”的,但此时他正好有一个定期尿检需要来社工点与附近社区医院。赶早不如赶巧,本以为最难栽花的一位,也很快成功栽下植株。同时,为了确保这位远在市中心的服务对象在这朵向阳花突然栽倒时能重新入土,心思缜密的社工还自摄了一段操作小视频发送给了他,以确保他每次都能照着这份说明书一步步地栽培手中的花朵。
就这样,剩下最后一位老先生。这是一位独居的老先生,大半辈子都没结过婚,每次看到社工到来,都很是欣喜,热情洋溢,似乎有说不尽的话。而社工对他也比较了解,知道他的手机极少使用微信。正所谓“皮之不存,毛将焉附”。栽花的土壤都没有,如何才能把这朵花送到服务对象手中呢?最关键的是,老先生的手机还没有办理流量套餐,因为他平时基本不要任何软件,这等于就是这朵向阳花日常必要的阳光雨露都没有啊。这样一来,这位独居的老先生就成了最难送花的一位了。
面对这个工作难题,社工与这位老先生一起商量。在这个时候,社工没有表现出任何一丝的强求与勉强,他与服务对象之间的关系始终是平等的、尊重的,他从来不会因为上级的某些行政要求而做违心的事。正如他从来不会为了一个体面的数据或是一个被催熟的成果,而去把自己的那些焦虑压力强加到服务对象身上。对他来说,既然称他们为“服务对象”,那么“服务”二字就是社工的本职工作。社工他一直坚守着这个初心,与老先生聊了很久。老先生面对这个难题,也没有表现出任何拒绝、退缩的意思,他也和社工一样一直在想办法,而这份以心换心而来的真诚,也让社工深深感动了。他知道老先生很难,一是难在经济条件,现在老先生的手机太旧,几乎无法有效运转起微信;二是老先生的记忆力、行动力有所迟缓,双眼也有所昏花,每天打开一个不怎么用的微信软件以及定位功能只为完成一个“签到”,将心比心地说,实乃大可不必;三是老先生即将完成他的三年社区康复协议,认定戒断的日子近在眼前,而这个签到任务只是面向处于社区戒毒与社区康复阶段的服务对象,况且老先生各方面的戒毒成果均属良好,这么一把年纪了,没有必要非要勉强迎难而上。所以,我们的社工做了一个决定,他决定实事求是地将老先生的难处向上级领导反应,他相信一定会有更具人性化的解决办法的。
故事的最后,尽管这最后一朵向阳花没能在老先生处成功种下,但是我们都相信,这位社工其实早就将这朵向阳花在服务对象心中深深扎下了根。在这些年的帮扶工作中,社工一直默默陪伴在老先生的身边,急人所急,解人所难,特别是对于这样一位孤苦无依的老先生,社工的陪伴更显得珍贵。
社工他不知道,其实他自己,就是绽放得最灿烂的那朵向阳花。
金山工作站金山卫社工点 汪磊 供稿